Vanliga frågor
Här hittar du svar på vanliga frågor om våra produkter, beställningar, leveranser, returer och digitala filer. Hittar du inte svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss på info@opuswalls.com.
Vad säljer OpusWalls?
OpusWalls erbjuder canvas, posters och digitala konstfiler. På varje produktsida framgår det vilken typ av produkt du köper, vilka storlekar som finns och vad som ingår i beställningen.
Vad är skillnaden mellan canvas, poster och digital fil?
Canvas och posters är fysiska produkter som skickas till den leveransadress du anger vid köpet.
En digital fil levereras elektroniskt och innebär att ingen fysisk produkt skickas. Du ansvarar själv för eventuell utskrift och inramning av en digital fil.
Ram eller andra tillbehör ingår endast om detta uttryckligen anges på produktsidan.
Tillverkas produkterna efter beställning?
Många av våra fysiska produkter produceras efter att din beställning har lagts. Detta hjälper oss att minska onödig lagerhållning och överproduktion.
Hur lång är behandlingstiden?
Beställningar av fysiska produkter behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen och betalningen har bekräftats.
Under kampanjer, högsäsong och helgdagar kan behandlingstiden bli något längre.
Hur lång är leveranstiden?
Beräknad leveranstid och tillgängliga leveransalternativ visas i kassan innan du slutför köpet.
När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Om spårning är tillgänglig får du även ett spårningsnummer eller en spårningslänk.
Mer information finns i vår Leveranspolicy.
Kan min beställning skickas i flera paket?
Ja. Om din beställning innehåller flera produkter kan de i vissa fall produceras eller skickas från olika platser. Produkterna kan därför levereras i separata paket och vid olika tidpunkter.
Du debiteras inte någon extra fraktkostnad på grund av att vi delar upp leveransen, utöver den fraktkostnad som godkändes i kassan.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Om beställningen ännu inte har skickats kan du skicka en avbeställningsförfrågan via sidan Ångra köp.
En avbeställningsförfrågan innebär inte att beställningen avbryts automatiskt. Vi granskar förfrågan och meddelar dig om beställningen fortfarande kan stoppas. Shopify tillåter avbeställningsförfrågningar för artiklar som ännu inte skickats och returförfrågningar för levererade artiklar.
Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i din beställning eller leveransadress.
Hur använder jag funktionen Ångra köp?
Öppna sidan Ångra köp och klicka på länken för att hantera din beställning.
Logga in med samma e-postadress som användes vid köpet. En sexsiffrig verifieringskod skickas till din e-postadress, så du behöver inte något lösenord.
Välj därefter den aktuella beställningen eller produkten och skicka din begäran.
Har jag rätt att returnera en produkt?
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp av fysiska standardprodukter på nätet. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot produkten.
Fullständig information om ångerfrist, retur, produktens skick och återbetalning finns på sidan Returer, ångerrätt och reklamation.
Vem betalar returfrakten?
Vid ett vanligt ångrat köp står kunden för den direkta returfrakten.
Om produkten är felaktig, transportskadad eller om OpusWalls har skickat fel produkt står OpusWalls för skäliga kostnader i samband med reklamationen.
Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?
Kontakta oss på info@opuswalls.com och ange ditt namn, ordernummer och en beskrivning av problemet.
Bifoga gärna tydliga bilder på produkten, ytterförpackningen, innerförpackningen och fraktetiketten. Behåll om möjligt produkten och förpackningen tills ärendet har utretts.
Som konsument har du tre års reklamationsrätt för fel på en vara.
Kan färgerna skilja sig från bilderna på webbplatsen?
Ja, mindre skillnader kan förekomma mellan färgerna som visas på en skärm och den färdiga tryckta produkten. Skillnader kan bero på skärminställningar, ljusstyrka, material och tryckteknik.
Hur levereras digitala filer?
Digitala filer levereras elektroniskt genom den leveransmetod som anges på produktsidan och i orderbekräftelsen.
Om du inte hittar filen bör du kontrollera din skräppost och att du använde rätt e-postadress vid köpet. Kontakta info@opuswalls.com om filen fortfarande saknas.
Hur får jag använda en digital fil?
Digitala filer är avsedda för privat bruk, om inget annat uttryckligen anges. Du får inte sälja, dela, distribuera eller använda filen kommersiellt.
Fullständiga användningsregler finns i våra Digitala produkter och licensvillkor.
Är konsten AI-genererad?
OpusWalls använder AI-baserade verktyg i skapandet av sina motiv. Mer information om vår skapandeprocess finns på sidan Så skapas vår konst.
Hur kontaktar jag OpusWalls?
Du kan kontakta oss på info@opuswalls.com eller genom kontaktformuläret på sidan Kontakta oss.
Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar. Ange gärna ditt ordernummer om frågan gäller en beställning.