Refund policy

Senast uppdaterad: 20 juli 2026

Denna policy gäller för köp som görs via OpusWalls.com. Här beskriver vi vad som gäller vid ångrat köp, retur, återbetalning, skadade produkter och reklamation.

Skillnaden mellan ångerrätt och reklamation

Ångerrätt innebär att du som konsument kan ångra ett distansköp utan att produkten behöver vara felaktig.

Reklamation innebär att du meddelar oss att en produkt är felaktig, skadad, inte motsvarar beställningen eller på annat sätt avviker från vad du har rätt att förvänta dig.

Olika regler gäller beroende på om du ångrar ett köp eller reklamerar en felaktig produkt.

Ångerrätt för fysiska produkter

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du köper fysiska produkter via OpusWalls.com.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller en person som du har utsett har tagit emot produkten.

Om en beställning består av flera produkter eller delar som levereras vid olika tidpunkter börjar ångerfristen löpa dagen efter att den sista produkten eller delen har mottagits.

Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du meddela OpusWalls inom 14 dagar från den dag då ångerfristen började löpa.

Du kan skicka ditt ångermeddelande genom sidan Ångra köp, som finns längst ner på OpusWalls.com. Följ instruktionerna på sidan och ange den information som efterfrågas om dig och din beställning.

När ditt meddelande har skickats får du en elektronisk bekräftelse på att vi har tagit emot det. Vi kontaktar dig därefter med information om eventuell retur och nästa steg.

Du kan även meddela oss via info@opuswalls.com. Ange då ditt namn, ordernummer, e-postadressen som användes vid köpet och vilken produkt eller beställning du vill ångra.

Returinstruktioner

När du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten får du information om aktuell returadress och hur returen ska genomföras.

Produkter ska inte skickas direkt till en produktionspartner, transportör eller den returadress som kan stå på den ursprungliga försändelsen, om inte detta uttryckligen anges i våra returinstruktioner.

Att vi lämnar returinstruktioner innebär inte att ångerrätten kräver ett särskilt godkännande från OpusWalls.

Tid för att skicka tillbaka produkten

Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss att du ville ångra köpet.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod och sparar inlämningskvittot eller annat bevis på att returen har skickats.

Returkostnad vid ångrat köp

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka produkten.

Returkostnaden varierar beroende på produktens storlek, vikt, returadress och vilken transportör kunden väljer. Kostnaden betalas direkt till den valda transportören, om inte annat anges i våra returinstruktioner.

Om returen beror på att produkten är felaktig, skadad eller att OpusWalls har skickat fel produkt står OpusWalls för skäliga retur- och fraktkostnader. Ett sådant ärende ska hanteras som en reklamation och inte som ett vanligt ångrat köp.

Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper, kvalitet och funktion.

Produkten behöver inte vara helt oanvänd för att ångerrätten ska kunna användas. Du kan däremot bli ansvarig för produktens värdeminskning om du har hanterat den mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Produkten bör om möjligt returneras i originalförpackningen. Om originalförpackningen inte finns kvar ska produkten förpackas omsorgsfullt i en annan lämplig och skyddande förpackning.

Originalförpackning är inte ett absolut villkor för att använda ångerrätten, men bristfällig emballering som orsakar skador under returen kan påverka produktens värde.

Återbetalning vid ångrat köp

När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som du har betalat för de produkter som omfattas av ångermeddelandet.

Vi återbetalar även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som OpusWalls erbjöd vid köpet. Eventuella extra kostnader som uppstått på grund av att du valde ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi tog emot ditt meddelande om att köpet ångras.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet visas på ditt konto. Detta beror på betalningsleverantören och banken.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för en produkt som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis vara en produkt som har anpassats med kundens eget fotografi, personliga text, individuella motiv eller annan unik utformning som kunden särskilt har begärt.

Att en standardprodukt, exempelvis ett befintligt OpusWalls-motiv i en ordinarie storlek, produceras först efter att beställningen har lagts innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Om en produkt inte omfattas av ångerrätten framgår detta tydligt på produktsidan eller i kassan innan beställningen slutförs.

Digitala produkter

Särskilda regler gäller för digitala filer som levereras elektroniskt.

Ångerrätten för digitalt innehåll kan upphöra när leveransen eller nedladdningen påbörjas, förutsatt att kunden före leveransen uttryckligen har samtyckt till att leveransen börjar och har godkänt att ångerrätten därigenom upphör.

Ytterligare information om leverans, användningsrätt, tekniska fel och ångerrätt för digitala filer finns i våra Digitala produkter och licensvillkor.

Kundens rätt att reklamera ett felaktigt digitalt innehåll påverkas inte av att ångerrätten har upphört.

Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en fysisk produkt inom tre år från den dag då du tog emot produkten.

Ett ursprungligt fel kan exempelvis innebära att produkten var skadad vid leveransen, att fel produkt skickades, att produkten saknar utlovade egenskaper eller att den på ett betydande sätt avviker från beskrivningen eller beställningen.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom rätt tid.

Om ett fel visar sig inom två år från att produkten mottogs anses felet som utgångspunkt vara ett fel som OpusWalls ansvarar för, om inte OpusWalls kan visa något annat eller detta är oförenligt med felets eller produktens art.

Så gör du en reklamation

För att reklamera en produkt kontaktar du oss på info@opuswalls.com.

Ange ditt namn, din e-postadress, ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av felet.

Bifoga gärna tydliga bilder på produkten, skadan, ytterförpackningen, innerförpackningen och fraktetiketten när detta är relevant. Bilderna hjälper oss att bedöma och hantera ärendet snabbare, men kundens reklamationsrätt är inte beroende av att bilder alltid kan lämnas.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinstruktioner från oss, eftersom returadressen kan skilja sig från avsändaradressen på paketet.

Skadad eller felaktig leverans

Om produkten är transportskadad, felaktig eller om du har fått en annan produkt än den du beställde ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Behåll om möjligt produkten och förpackningen tills ärendet har utretts. Detta hjälper oss i kontakten med transportören och produktionspartnern, men begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Mindre skillnader i färg och detaljer kan förekomma mellan en bild som visas på en skärm och den färdiga tryckta produkten beroende på exempelvis skärminställningar, material och tryckteknik. Detta påverkar inte din rätt att reklamera om produkten är felaktig eller avviker från vad som har avtalats i mer än obetydlig omfattning.

Åtgärder vid reklamation

Om produkten är felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att kräva att felet avhjälps eller att en ny likvärdig produkt levereras.

Du kan föreslå vilken åtgärd du önskar. Den valda åtgärden måste dock vara möjlig och får inte innebära en oskälig kostnad för OpusWalls i förhållande till den andra tillgängliga åtgärden.

Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig.

Om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt, inte genomförs inom skälig tid, inte sker utan väsentlig olägenhet eller om felet kvarstår, kan du under de förutsättningar som följer av lag ha rätt till prisavdrag eller hävning av köpet.

Vid en reklamation som omfattas av OpusWalls ansvar står OpusWalls för skäliga kostnader för returfrakt och eventuell ny leverans.

Fel som inte omfattas av reklamationsrätten

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och omfattar normalt inte skador som har uppstått efter leveransen på grund av olyckshändelse, felaktig hantering, felaktig montering, onormal användning eller att skötselråd inte har följts.

Bedömningen görs alltid utifrån produktens egenskaper, den information som lämnades vid köpet och tillämplig konsumentlagstiftning.

Tvist

Om vi inte kan komma överens om ett reklamationsärende kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få tvisten prövad.

OpusWalls följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning. Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter som du har enligt tvingande lag.

Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

OpusWalls AB
Organisationsnummer: 559590-9341
E-post: info@opuswalls.com