Shipping policy

Senast uppdaterad: 2026/07/20

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs via OpusWalls.com. Policyn omfattar leverans av fysiska produkter, såsom canvas och posters, samt digital leverans av digitala filer.

Orderhantering

Alla beställningar av fysiska produkter behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen och betalningen har bekräftats.

Eftersom vissa produkter produceras efter att beställningen har lagts kan behandlingstiden variera beroende på produkt, beställningens omfattning och aktuell belastning. Under högsäsong, kampanjer och helgdagar kan något längre behandlingstid förekomma.

Arbetsdagar avser måndag till fredag, med undantag för svenska allmänna helgdagar.

Leveranstid

Den beräknade leveranstiden och tillgängliga leveransalternativ visas i kassan innan köpet slutförs. Leveranstiden räknas från det att beställningen har behandlats och överlämnats till transportören.

Angivna leveranstider är uppskattningar. Vi gör alltid vårt bästa för att beställningen ska levereras inom den beräknade tiden, men leveransen kan påverkas av exempelvis hög belastning, väderförhållanden, transportstörningar, myndighetsbeslut eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Fraktkostnader

Eventuella fraktkostnader visas tydligt i kassan innan beställningen slutförs. Fraktkostnaden kan variera beroende på leveransadress, produkt, orderstorlek och valt leveransalternativ.

Kunden debiteras inga ytterligare fraktkostnader utöver dem som visas och godkänns i kassan, med undantag för eventuella kostnader som uppstår på grund av felaktigt angiven leveransadress, outlöst försändelse eller en begäran om ny leverans.

Leveransbekräftelse och spårning

När beställningen har skickats får kunden en leveransbekräftelse via e-post. Om spårning är tillgänglig för det valda leveransalternativet innehåller bekräftelsen även en spårningslänk eller ett spårningsnummer.

Det kan dröja en kort stund innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören.

Separata försändelser

En beställning som innehåller flera produkter kan i vissa fall skickas i separata paket. Detta kan exempelvis ske om produkterna tillverkas eller skickas från olika produktionsanläggningar.

Paketen kan därför anlända vid olika tidpunkter även om produkterna ingår i samma beställning. Kunden debiteras inte någon extra fraktkostnad på grund av att OpusWalls delar upp leveransen, utöver den fraktkostnad som godkändes i kassan.

Försenad leverans

Om vi får kännedom om att en leverans är försenad informerar vi kunden så snart som möjligt.

Om beställningen inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden ber vi kunden att först kontrollera spårningsinformationen och därefter kontakta oss på info@opuswalls.com. Ange gärna namn, ordernummer och leveransadress så att vi kan undersöka leveransen.

OpusWalls ansvarar gentemot kunden för leveransen i enlighet med tvingande konsumentlagstiftning. Vid en försenad eller utebliven leverans hjälper vi kunden att utreda ärendet med transportören. Vid väsentlig försening kan kunden under de förutsättningar som följer av lag ha rätt att kräva att leveransen genomförs eller att häva köpet.

Försvunna paket

Om ett paket inte har kommit fram eller om spårningen inte har uppdaterats under en längre tid ska kunden kontakta oss på info@opuswalls.com.

Vi inleder då en utredning tillsammans med transportören. Beroende på utredningens resultat och omständigheterna i det enskilda fallet kan en ersättningsprodukt skickas eller en återbetalning genomföras.

Om försändelsen är markerad som levererad men inte har mottagits bör kunden kontrollera leveransplatsen, postlådan, fastighetens gemensamma utrymmen och om paketet har tagits emot av någon annan i hushållet innan OpusWalls kontaktas.

Skadad leverans

Om en produkt eller försändelse är skadad vid leveransen ska kunden kontakta oss så snart som möjligt på info@opuswalls.com.

För att vi ska kunna hantera ärendet effektivt ber vi kunden att ange ordernummer och bifoga tydliga bilder på den skadade produkten, ytterförpackningen, innerförpackningen och fraktetiketten.

Kunden ska om möjligt behålla produkten och förpackningen tills ärendet har utretts. Kundens lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av denna begäran.

Felaktig leveransadress

Kunden ansvarar för att namn, leveransadress, postnummer, ort och övriga kontaktuppgifter är fullständiga och korrekta vid beställningstillfället.

Om kunden upptäcker ett fel i leveransuppgifterna ska OpusWalls kontaktas så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har börjat behandlas eller skickats.

Om en försändelse returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan kunden, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, behöva betala skäliga faktiska kostnader för returhantering och en eventuell ny leverans.

Outlösta och ej mottagna paket

Kunden ansvarar för att hämta ut eller ta emot sin försändelse inom transportörens angivna tid.

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse innebär inte automatiskt att kunden har använt sin ångerrätt. Kunden måste meddela OpusWalls tydligt om köpet ska ångras.

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte har hämtats ut eller kunnat levereras kan OpusWalls, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, ta ut en skälig avgift som motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt, hantering och eventuell ny leverans.

Leveranser utanför EU

Om leverans erbjuds till ett land utanför EU kan tullavgifter, importskatter och andra lokala avgifter tillkomma. Sådana avgifter bestäms av mottagarlandets myndigheter och ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden, om inte annat uttryckligen anges i kassan.

Kunden ansvarar för eventuella tull- och importavgifter samt för att kontrollera vilka importregler som gäller i mottagarlandet.

Digitala produkter

Digitala produkter skickas inte som fysiska försändelser. Efter genomförd betalning får kunden tillgång till den digitala filen via den leveransmetod som anges på produktsidan och i orderbekräftelsen, exempelvis genom en nedladdningslänk eller via e-post.

Om kunden inte har fått tillgång till sin digitala produkt bör kunden kontrollera sin skräppost och att den angivna e-postadressen är korrekt. Om filen fortfarande saknas ska kunden kontakta info@opuswalls.com och ange sitt ordernummer.

Särskilda regler om användningsrätt, licens och ångerrätt för digitala produkter finns i våra Digitala produkter och licensvillkor.

Kontakt

Har du frågor om din beställning eller leverans är du välkommen att kontakta oss.

OpusWalls AB
Organisationsnummer: 559590-9341
E-post: info@opuswalls.com